¿Cómo ha afrontado el sector asegurador el 2020 con una caída fuerte de la demanda?

2020 ha sido un año duro para la economía. La pandemia originada por la Covid supuso un estancamiento en la actividad económica de la mayoría de los sectores, y uno de los afectados es el de las aseguradoras. Aquí se ha visto una caída en la demanda que obliga a las empresas a hacer malabares y a reinventarse para mantenerse y seguir avanzando.

Revisamos cuatro de las principales estrategias que han adoptado los seguros para hacer frente a esta nueva realidad.

Digitalización

Una de las respuestas más notorias de los negocios frente al confinamiento y las restricciones ha sido la transformación digital. En el caso de los seguros, la mayoría de las grandes firmas ya contaba con una sólida presencia online. Sin embargo, algunas de ellas han ido más allá, derivando empresas enteras al entorno virtual, como es el caso de Verti, que ofrece la posibilidad de contratar el seguro del coche y del hogar 100% online.

Con la digitalización se ha logrado reducir costes al desarrollar de forma remota gran parte de las actividades. Así, presupuestar o contratar una póliza, tramitar un siniestro o atender solicitudes son tareas que se gestionan con un clic o una llamada. Esto no solo ayuda a optimizar los recursos y trabajar de forma más eficiente. También es una ventaja para los clientes, que no necesitan trasladarse para realizar estos trámites, algo que se agradece en un momento en que la distancia se ha convertido en parte de la realidad actual.

Revisión de la oferta y las tarifas

Otro punto decisivo en la respuesta de las aseguradoras ha sido el pricing y la actualización de su oferta de productos, para poder adaptarse a las exigencias actuales de la población.

En primer lugar, las empresas han incentivado la adquisición de pólizas a medida o por uso. Aunque ya venían pisando fuerte, la necesidad de un servicio más flexible los ha llevado a evaluar y darle más notoriedad a estas opciones. 

De igual forma, la revisión constante de las tarifas ha sido esencial para ofrecer precios competitivos, sin poner en riesgo la rentabilidad. Esto es especialmente importante en medio de una desaceleración económica, con bajos tipos de interés y mercados financieros cautelosos, lo que obliga a replantearse las expectativas de inversión y crecimiento.

Protección de la cartera de clientes

En un momento en que la demanda se ha visto mermada, retener a los clientes actuales es vital para mantenerse en pie. Por eso, los seguros han aplicado medidas que ayudan a reforzar y mejorar el vínculo con ellos, más allá de la prestación del servicio. La atención a distancia, la omnicanalidad y el trato personalizado han servido para humanizar a la compañía y demostrar al cliente que se preocupa por él.

Ahora bien, además de lo anterior, el precio sigue siendo uno de los factores determinantes para mantener a los clientes. Por esta razón, las empresas han optado por ofrecer mayores facilidades en el pago. Así, descuentos por pronto pago, cuotas flexibles o incentivos por vincular a nuevos usuarios han sido claves para conservar a los clientes.

Mayor uso de la tecnología

Más allá de la digitalización, las empresas de seguros han sacado partido de los avances tecnológicos para optimizar sus procesos. De esta forma, el uso de herramientas como el Big Data o el Blockchain son ahora algo cotidiano, y con ellas han logrado ser más proactivas en cuanto al uso y organización de la información.

Evaluar riesgos, establecer patrones o estudiar perfiles de clientes son ahora procesos que se hacen de forma automática y se actualizan constantemente. Todo esto deriva en mayor eficiencia en cuanto al uso de recursos, mientras ofrecen una respuesta más acertada y oportuna.

El sector asegurador, aunque golpeado por la crisis, ha sabido hacer frente a las nuevas condiciones socioeconómicas que ha traído la pandemia. Si bien es cierto que la situación varía de un ámbito a otro, la tendencia general es de adaptación y resiliencia. Y aunque queda camino por recorrer y se prevé que algunos efectos se mantengan en el largo plazo, la experiencia demuestra que es posible sortear estas dificultades.